Il Censis, con la ricerca "Cittadini digitali 2005", porta alla luce una condizione di forte crescita da parte dei cittadini dell'uso degli strumenti informatici resi disponibili on-line dalle istituzioni.

Secondo lo studio infatti sarebbero ben 7 milioni gli italiani che consultano i siti di enti quali INPS e ASL, mentre sono 6 milioni quelli che visitano i portali dei ministeri e dei comuni.

Ancora poco diffusi sono i pagamenti on-line di ICI e tasse sui rifiuti (meno del 10% dei cittadini paga via Internet), anche a causa della scarsa informazione (un terzo dei cittadini non conosce questa possibilità).

La Pubblica Amministrazione ha effettuato ingenti investimenti nell'e-goverment, però meno di un quarto dei cittadini attualmente ritiene che l'andamento della PA sia migliorato veramente.
In compenso ormai il 65% conosce la carta d'identità elettronica ed il 40% circa la firma digitale.