Una recente indagine svolta da Accenture, fotografa la soddisfazione degli italiani rispetto alle nuove tecnologie.

La maggior parte degli intervistati (77%) dichiara che i nuovi prodotti hanno semplificato notevolmente la vita rendendola più divertente (71%) anche se un’elevata percentuale di persone ammette che, a causa della notevole difficoltà di utilizzo, soprattutto per quanto riguarda i prodotti multifunzione, sarebbe disposto a pagare di più pur di ottenere un prodotto semplice e maneggevole, tanto da preferire più prodotti utilizzabili per più funzioni che uno unico per tutte.

La soddisfazione degli italiani diminuisce quando si parla di assistenza: 2 su 3 preferirebbero un’assistenza che offrisse maggiori servizi e una qualità migliore.

Per l’inefficienza dei centri assistenza, per la mancanza di preparazione degli addetti, l’83% degli intervistati preferisce non rivolgersi al produttore per chiedere aiuto e il 66% ritiene addirittura questa operazione una perdita di tempo mentre il 75% dei consumatori italiani sarebbero maggiormente stimolati all’acquisto dei prodotti di un’azienda che offre un buon servizio di assistenza.

Dall’indagine si evidenzia come i prodotti maggiormente apprezzati siano quelli che permettono di monitorare la sicurezza dei propri ambienti (74%), gli strumenti utilizzati in ambiti sanitari (71%) mentre la soddisfazione verso nuovi prodotti multimediali, sia audio che video, è condivisa solo del 44%.

Fonte: ilsole24ore.it
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