Sembra un paradosso, ma una delle più grandi software house del mondo, produttrice dell'antivirus ed altre utilities sulla sicurezza dei sistemi Windows, trascura (volutamente?) la procedura di disinstallazione dei propri pacchetti.

Mi accingo a scrivere queste poche righe, perchè la domanda più comune fà riferimento ai problemi di disinstallazione di Norton Antivirus, dalle versioni più recenti alla 2003 (per la 2004, temo sia la stessa cosa).

Sembra che la Symantec non sia tanto favorevole alla disinstallazione del suo Antivirus, magari per orientarsi su prodotti concorrenti, così, una volta rimosso il software in questione (attraverso la procedura corretta e cioè da: "Pannello di Controllo" > Installazione Applicazioni > Norton Antivirus > Rimuovi) o per mezzo del tool di rimozione approfondito (inefficace) disponibile per il download sui siti Symantec, il risultato sia sempre identico e cioè:

Durante il caricamento di Windows (nei sistemi Win9x) appare una frase che più o meno fa così:

Impossibile caricare il file NAVAP.vxd per Norton Antivirus. Verificare che il file sia presente su disco. E' possibile che il file system.ini o il file Win.ini contengano informazioni relative al suddetto file. Riimuovere le righe di comando o reinstallare l'applicazione. Premere un tasto per continuare.

In molte circostanze vengono richiesti anche i file:

NAVAP.exe
SYMEVNT.386

Questi file sono stati rimossi dal sistema, insieme alle cartelle di programma, ma risiedono ancora nel sistema le relative voci che ne richiamano il caricamento all'avvio di Windows.

Ovviamente, se andiamo a fare una ricerca di tali voci nei file di sitema (attraverso START / ESEGUI > sysedit), non se ne scopre la minima traccia. Allora? Semplice... tali informazioni sono nel registro di Windows.

Andate quindi sul pulsante Start, portatevi sulla voce "Esegui", digitate, come al solito, regedit e cliccate su OK. Ora posizionatevi sulla chiave HKEY_CURRENT_USER e dal menu "Modifica" selezionate la voce "Trova", quindi inserite nella finestra di dialogo il nome del file che Windows cerca di caricare inutilmente.

NOTA: Il tool di ricerca nel registro scorrerà anche le chiavi sottostanti e cioè

HKEY_LOCAL_MACHINE
HKEY_USERS
HKEY_CURRENT_CONFIG

...mentre non è necessario cercare alcunché nella chiave HKEY_CLASSES_ROOT.

Nell'ordine che voi preferite, cercate:

NAVAP.vxd, NAVAP.exe, SYMEVNT.386

Ecco che dopo pochi secondi, sulla finestra di destra, compare la prima chiave di registro, la quale indica il file NAVAP.vxd, caricato dalla cartella "C:ProgrammiSymantecNorton Antivirus".

Eliminatela, senza tanti complimenti.

Proseguite cliccando sulla voce "Trova successivo" (sempre dal menu "Modifica")

Ripetete l'operazione sino a quando non apparirà la finestra "Ricerca terminata".

Stessa cosa vale per le altre due voci, se necessario.

Al successivo avvio della macchina, tutto filerà liscio come l'olio.

© Rosario Marcianò

Notare che le backslash, laddove necessarie, sono state eliminate durante l'inserimento dell'articolo.


Aggiornamento del 21/09/2007 di Zilli Samuel:
Notare bene che per disinstallare Norton Antivirus (come per la maggior parte dei software), da Windows 2000 in poi, bisogna essere loggati con un utente con privilegi di amministratore (eventualmente con l'utente "Administrator").

E' importante, prima di effettuare operazioni di installazione o disinstallazione di software complessi, riavviare il PC per avere una sessione "pulita" senza programmi aperti o errori vari che si "trascinano". Chiudere eventuali programmi aperti (meno ce ne sono, meno possono interferire!).

Ora, prima di procedere alla disinstallazione, è meglio svuotare le cartelle temporanee di Windows per evitare che interferiscano. Digitare %temp% in Start -> Esegui, e premere invio: si aprirà la cartella temporanea dell'utente (ad es. C:\DOCUME~1\utente\IMPOST~1\Temp), qui selezioniamo tutti i files e sottocartelle ed eliminiamoli. Poi aprite le cartelle (se esistono) C:\Temp e C:\Windows\Temp, ed eliminare tutto anche da queste. Eventualmente, potreste svuotare anche il Cestino di Windows.

A questo punto, aprire Pannello di Controllo -> Installa Applicazioni, e qui individuare i vari software di Norton (le voci possono essere Norton Antivirus, Norton Internet Security, LiveUpdate, LiveUpdate Notice, o altre voci relative a Symantec Corporation). Una alla volta, clicchiamo sulla voce e poi sul tasto Rimuovi che uscirà accanto alla voce, facendo partire il processo di disinstallazione (riavviare il PC se alla fine viene richiesto!). Farlo per tutte le voci individuate (meglio cominciare dalla voce Norton Antivirus o Norton Internet Security, e poi passare alle altre).

Quando abbiamo disinstallato tutto, riavviamo il PC e controlliamo che non escano messaggi di errori vari o messaggi insoliti. All'avvio del PC, non dovrebbe più venir caricato Norton. Controlliamo anche che nel Pannello di Controllo non ci siano più le voci relative a Norton.

Se uno dei processi di installazione si interrompe, non va a buon fine, o Norton è ancora presente al riavvio, riproviamo a lanciare nuovamente il processo di disinstallazione (dopo aver svuotato nuovamente le cartelle temporanee di Windows).

Se ancora i problemi di disinstallazione rimangono, oppure se Norton è ancora presente e non ci sono le relative voci di disinstallazione nel Pannello di Controllo, allora proviamo ad usare il Norton Removal Tool.
Questo tool elimina in maniera piuttosto completa ed efficace le versioni 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 di Norton Antivirus e Norton Internet Security, da Windows 98, ME, 2000, XP e Vista.

La pagina di riferimento con le istruzioni è questa:
http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.nsf/it_docid/20050407160511924
mentre qui ci sono i link diretti per scaricare l'eseguibile per Windows Vista/XP/2000 o per Windows Me/98.

Dovete salvare questo file eseguibile (Norton_Removal_Tool.exe) sul desktop (o anche in C:\ se preferite), e poi lanciarlo con un semplice doppio click. Valgono ancora i suggerimenti di svuotare prima le cartelle temporanee di Windows e di chiudere tutti i programmi aperti.
A questo punto partirà la disinstallazione; se vi chiede di riavviare il PC, fatelo. Attenzione se avete installato anche i programmi ACT! o WinFAX, in tal caso fate prima un backup.

Al termine, dopo un riavvio del PC, tutti i programmi Norton dovrebbero essere spariti definitivamente.

Un utente, infine, ci suggerisce una soluzione alternativa: "inserire il CD originale di Norton nel PC, attendete il caricamento dell'interfaccia di presentazione di NAV dopodichè procedete selezionando l'avvio dell'applicazione come se doveste installare tutto ex novo. La routine non tarderà a rilevare l'esistenza del programma presente sulla macchina e vi chiederà l'esplicita autorizzazione per operare la rimozione, cosa che voi autorizzerete..."

Se invece dovete disinstallare una vecchia versione di Norton (Norton Antivirus 2002 o precedente) allora potete usare lo strumento di rimozione Rnav2003.exe con la procedura che si trova a questa pagina.