Test del servizio:

E’ da ormai più di un mese che usufruiamo del servizio Flat di Active Newtork, periodo che c’ha permesso di trarre delle conclusioni riguardo all’offerta e di poterle rendere note attraverso questo articolo.

Abbiamo potuto appurare in questo mese che il sistema che garantisce le 3 ore e 10 minuti di navigazione giornaliera è sicuramente un’innovazione nel campo delle tariffe Flat poiché permette di non fare un abuso del servizio, sovraccaricando quindi le linee, ma permette altresì di sfruttare al meglio il tempo di connessione a disposizione che viene poi anche largamente superato nelle giornate e nelle ore poco trafficate della rete.

Come specificato da contratto non si viene mai disconnessi se non superato il tempo limite di navigazione giornaliera. Tale punto è stato perfettamente rispettato da Active Network, garantendo altresì anche un’ottima velocità di navigazione in tutta la giornata. Si sono riscontrati unicamente alcuni casi di difficoltà di connessione nelle ore di punta, disservizio che è durato un paio di minuti.
Una volta superato il tempo limite di navigazione garantito, si viene effettivamente disconnessi se ci sono altri utenti che non hanno “consumato” le loro ore di navigazione e le linee sono quasi sature, ad ogni modo dopo pochi minuti (vedere modalità per la riconnessione elencata sulle caratterisitche tecniche) è teoricamente possibile riconnettersi, a volte però è necessario aspettare anche un paio d’ore, bisogna anche sottolineare che si sono superate le ore garantite e che quindi si trattano di ore di navigazione “in più”.

Sotto il punto di vista quindi delle ore di navigazione garantite non abbiamo niente da recriminare, tanto meno per quanto riguarda la velocità delle linee. Buono anche il sistema per il monitoraggio delle ore di connessione effettuate giornalmente, che permette di vedere i totali ed i dettagli delle connessioni. Vi riportiamo qui di seguito il resoconto di questa settimana di febbraio:

Assistenza tecnica:

L’assistenza tecnica viene fornita tramite mezzo e-mail e telefonico. Abbiamo scritto più volte tramite posta elettronica al servizio d’assistenza chiedendo informazioni riguardo a problemi di configurazione e connessione al servizio Flat, abbiamo ricevuto tempestive risposte in tempi di due giorni massimo, risposte che avrebbero permesso di risolvere il problema anche al meno esperto grazie al taglio semplice delle istruzioni.

Stesso discorso vale per il servizio d’assistenza telefonica, che però non prevede numero verde. Nei giorni precedenti alle ferie natalizie, abbiamo riscontrato notevoli problemi per contattare la sede, per quanto riguarda gli altri tentativi di contattare l’assistenza telefonica non abbiamo riscontrati problemi ed abbiamo potuto appurare la cordialità dello staff di assistenza.

C’è a disposizione anche un numero per informazioni commerciali riguardo ai servizi, numero che abbiamo contattato nei giorni preventivi alle feste natalizie quando riscontrevamo problemi con l’assistenza tecnica, che non fornisce purtroppo alcuna informazione riguardo a problemi tecnici e modalità di configurazione del servizio, ma illustra unicamente le caratteristiche e le tariffe dei servizi offerti da Active Network.

Considerazioni sul servizio:

Sostanzialmente il servizio offerto da Active Network rispetta tutti i termini del contratto, permettendo anzi tempi di connessioni di gran lunga superiori a quelli garantiti ( a volte più del doppio). Anche in caso di problemi lo staff si dimostra estremamente competente e desideroso di collaborare per la risoluzione di tale problema. L’assistenza è competente, i prezzi sono tra i migliori in rapporto alla qualità del servizio e c’è da apprezzare chiarezza e trasparenza delle offerte.


Links utili ai servizi Active Network:
WoooW Flat - Vai al sito
WoooWFree - Vai al sito